Bedingungen und Konditionen
Benutzerkonto
Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto anlegen. Für Kunden, die versuchen, mehrere Konten einzurichten, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Ankündigung zu sperren.
Bestellung
Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Genauigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise zu gewährleisten, kann es gelegentlich zu Fehlern kommen. Sollte eine solche Situation eintreten, kann Ultrabasic Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers werden Sie mit einer vollständigen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert. Die angezeigten Informationen werden als Aufforderung zur Behandlung und nicht als bestätigtes Verkaufsangebot betrachtet. Der Vertrag wird bei Lieferung der Waren bestätigt.
Angesichts der Popularität und/oder der Lieferengpässe einiger unserer Produkte muss Ultrabasic möglicherweise die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte begrenzen. Ultrabasic behält sich das Recht vor, die zum Kauf verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Beide Parteien stimmen zu, dass nach dem Versand der Bestellung der Transport in der alleinigen Verantwortung des externen Logistikunternehmens liegt. Während dieser Phase gehört das Produkt/die Produkte vollständig dem Käufer; alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports gehen zu Lasten des Käufers.
Sie erreichen uns jederzeit unter care@ultrabasic.com
Stornierung von Bestellungen
Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden.
Versand und Lieferung
Die auf Ultrabasic angezeigten Versandzeiten ("ships in") beziehen sich auf die geschätzte Zeit, die es dauert, bis die Pakete unsere Hände verlassen. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung, sobald sie unsere Einrichtungen verlässt, von vielen Ereignissen beeinflusst werden kann, die sich der Kontrolle von Ultrabasic entziehen, schlagen wir vor, dass Kunden, die einen besonderen Anlass oder ein Ereignis haben, für das sie ihren Artikel verwenden möchten, wie z.B. einen Geburtstag, ihre Artikel lange im Voraus bestellen. Ultrabasic kann für verspätete Lieferungen nicht haftbar gemacht werden. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Ultrabasic informiert die Kunden über Banner auf unserer Website und über Newsletter, die Einzelheiten über Lieferverzögerungen aufgrund der Weihnachts-Hauptsaison enthalten, und fordert die Kunden auf, im Voraus zu bestellen. Wir können daher nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn ein Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhält.
Es kann Fälle geben, in denen Ultrabasic Ihre Bestellung bestätigt, dann aber erfährt, dass das Unternehmen das bestellte Produkt nicht liefern kann. Für den Fall, dass wir ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern können, wird Ultrabasic sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis in voller Höhe zurückzuerstatten.
Wir versuchen, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten, und wir sind in der Lage, Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz zu senden. Wir können über alle Versandmethoden an Postfächer liefern, mit Ausnahme des beschleunigten Versands, da bei der Lieferung Unterschriften erforderlich sind. Expresssendungen dieser Art können nur an physische Adressen geliefert werden.
Die Versand- und Lieferzeiten werden in Arbeitstagen von Montag bis Freitag berechnet. Bei wichtigen Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahrsfest rechnen Sie bitte zusätzliche Lieferzeiten ein. Bei diesen besonderen Anlässen werden wir Sie über mögliche Verzögerungen informieren.
Die Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferadressen anzugeben. Ultrabasic kann keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen, nachdem ein Paket verschickt wurde, und Ultrabasic ist nicht haftbar für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.
Ultrabasic kann nicht für ein Paket verantwortlich gemacht werden, das es nicht durch den örtlichen Zoll schafft und zerstört wird, weil der Gegenstand im Zielland illegal ist. Die Kunden sind allein für die Einhaltung ihrer örtlichen Gesetze verantwortlich. Wir können auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern haftbar gemacht werden, und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese gegebenenfalls zu entrichten.
Alle Bestellungen, die von Versandunternehmen als "geliefert" gemeldet werden, gelten als geliefert. Ultrabasic kann in diesem Fall nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden.
Jede Bestellung ohne Versandversicherung fällt nicht in die Verantwortung von Ultrabasic, und der Kunde übernimmt die volle Haftung für sein Paket während des Versandprozesses.
Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Produkte nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 45 Tagen an uns zurücksenden, um die Rückerstattung zu erhalten. Der Rückgabeprozess dauert etwa 5 Arbeitstage, sobald die Waren bei uns eingetroffen sind. Die genaue Dauer hängt vom verwendeten Zahlungsanbieter (z.B. PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.) ab. Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, alle Originalkartons müssen intakt und enthalten sein, zusammen mit allen Verpackungsmaterialien, Handbüchern, Blanko-Garantiekarten sowie sämtlichem Zubehör und Dokumenten, die vom Hersteller zur Verfügung gestellt werden.
Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten haben, bevor Sie einen Artikel zurücksenden können. Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgeschickt werden, werden nicht zurückerstattet.
Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Volumen-/Großhandels- und kundenspezifische Bestellungen.
Der Rückversand an Ultrabasic erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir sind im Allgemeinen nicht in der Lage, Ihnen Postgebühren zu erstatten.
Jedes zurückgesandte Produkt, das sich als nicht defekt herausstellt, kann innerhalb der oben genannten Frist zurückerstattet werden. Waren, bei denen festgestellt wird, dass sie vom Kunden manipuliert wurden, werden nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
Standardmäßig kann der Rückerstattungsbetrag nicht höher sein als der ursprünglich an Ultrabasic bezahlte Bestellbetrag Ultrabasic ist nicht verantwortlich für und hat keine Kenntnis von eventuell anfallenden Bankgebühren oder Wechselkursgebühren. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank bearbeitet und werden von Ultrabasic nicht erstattet.
Nicht rückgabepflichtig
Discount- oder End-of-Line-Produkte können nur zur Reparatur zurückgegeben werden. Es werden keine Rückerstattungen oder Ersatz geleistet.
Falsche/beschädigte Waren
Wir bemühen uns sehr, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie die bestellten Produkte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Produkt-Beschreibungen
Obwohl wir in gutem Glauben versuchen, so genau wie möglich zu sein, können wir nicht garantieren, dass diese Produktbeschreibungen oder andere Inhalte genau, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Von Zeit zu Zeit kann es Informationen über Ultrabasic geben, die typographische Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können.
Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wenn eine wichtige Produktspezifikation nach Ihrer Bestellung oder innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung geändert wird, können Sie die Bestellung stornieren und gegen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.
Preise
Preise und Verfügbarkeit von Artikeln können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Preise enthalten keine Einfuhrsteuer und -abgaben, falls Ihr Paket von Ihrem örtlichen Zoll geprüft und als steuerpflichtig erachtet wird. Die Zahlung dieser ist die Verantwortung des Käufers.
Hinweis zum Datenschutz
Hinweis: Das Newsletter-Abonnement auf der Registrierungsseite ist standardmäßig aktiviert. Ultrabasic respektiert die Privatsphäre der Kunden. Bitte lesen Sie hier über unsere Datenschutzrichtlinien:
Kundenverhalten
Obwohl Ultrabasic immer bestrebt sein wird, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundenservice-Teammitgliedern.
Unzulässiges Verhalten, das sich gegen Mitarbeiter des Kundendienstes oder Ultrabasic richtet, kann z.B. eines der folgenden sein:
Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind alle direkten oder impliziten Drohungen auf allen Kommunikationskanälen, einschüchternde Sprache, persönliche und verbale Beschimpfungen, sexistische, rassistische, homophobe oder herabwürdigende Bemerkungen, Unhöflichkeit, aufrührerische Aussagen, Flüche und unbegründete Anschuldigungen.
Beharrliche, gewohnheitsmäßig fordernde oder lästige Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig geklärt ist; ebenso wiederholte Beschwerden, die trotz vernünftiger und fairer Lösungen, die im Einklang mit unserer Politik angeboten werden, fortbestehen.
Die Aufforderung, Erwartung oder Forderung an das Personal, gegen festgelegte Richtlinien der Unternehmenspolitik zu verstoßen, z.B. Erstattungsbetrag, Fristen, Sondervergütungen usw.; ebenso die Suche nach einem unrealistischen Ergebnis, das den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren sprengt.
Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, teilweise, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.
Eine übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zum gesamten Kaufwertverlauf.
Für ein solches Verhalten können die Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und formell benachrichtigt werden:
Ihre Sprache gilt als anstößig, beleidigend, bedrohlich und völlig inakzeptabel.
Sie müssen sich dieser Sprache, Einschüchterungen und Drohungen enthalten.
Wenn sie auf diesem Verhalten beharren, wird es keinen weiteren Briefwechsel in dieser Angelegenheit geben.
Ultrabasic behält sich das Recht vor, Bestellungen des Kunden in Zukunft ohne weitere Ankündigung nicht mehr anzunehmen.
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