Términos y Condiciones

Cuenta de usuario

Por razones de seguridad y protección, a cada cliente se le permite crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso.

Ordenando

Si bien se hacen todos los esfuerzos para garantizar la exactitud de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores. En tal caso, Ultrabasic no puede aceptar su pedido. En caso de error, se lo contactará con una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera como una invitación a tratar, no como una oferta confirmada para la venta. El contrato se confirma en el suministro de bienes.

Dada la popularidad y / o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, Ultrabasic puede tener que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Ultrabasic se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; Todas las responsabilidades y riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Llámenos en cualquier momento en care@ultrabasic.com

Cancelación de pedidos

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, el pedido no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse.

Envío y entrega

Los tiempos de envío ("entregas") que se muestran en Ultrabasic se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras manos. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos más allá del control de Ultrabasic una vez que sale de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean utilizar su artículo, como un cumpleaños, ordenen sus artículos con mucha antelación. Ultrabasic no se hace responsable de entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.

GearBest proporciona información a través de pancartas en nuestro sitio y mediante boletines informativos a los clientes, que brindan detalles sobre los retrasos en el envío debido a la temporada alta de Navidad, y alienta a los clientes a realizar el pedido con anticipación. Por lo tanto, no podemos ser responsables si un cliente no recibe su pedido a tiempo para Navidad

Puede haber ocasiones en las que Ultrabasic confirme su pedido, pero luego descubra que no puede suministrar el producto solicitado. En el caso de que no podamos suministrar un producto que usted ordenó oportunamente, Ultrabasic se pondrá en contacto con los clientes y le ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar los precios de compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible y podemos enviar su pedido a su hogar o al lugar de trabajo. Podemos enviar a los apartados de correos a través de todos los métodos de envío, excepto el envío acelerado, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se pueden entregar a direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes, como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, permita un plazo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Ultrabasic no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se haya enviado un paquete, y Ultrabasic no es responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

Ultrabasic no se hace responsable de ningún paquete que no llegue a las aduanas locales y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con las leyes locales. Tampoco podemos ser responsables de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde.

Todos los pedidos reportados como "entregados" por las compañías navieras se consideran entregados. Ultrabasic no puede hacerse responsable por la falta de entrega en este caso.

Cualquier orden que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de Ultrabasic y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío.

Cambio y devoluciones (Garantía de reembolso)

Si cuando recibe su (s) producto (s), no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos en un plazo de 45 días para el reembolso. Las devoluciones tomarán aproximadamente 5 días hábiles para el proceso una vez que las mercancías hayan llegado. La longitud precisa depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco, más todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.

Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución de dinero no cubre el volumen / pedidos al por mayor y personalizados.

El envío a Ultrabasic es pagado por el cliente. En general, no podemos reembolsarle las tarifas postales.

Cualquier producto devuelto que no se encuentre defectuoso puede reembolsarse dentro del tiempo indicado anteriormente. Los productos que el cliente haya manipulado indebidamente no serán reemplazados sino devueltos a cargo del cliente.

De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a Ultrabasic. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Ultrabasic.

No retornable

Los productos con descuento o al final de la línea solo se pueden devolver para su reparación. No se harán reembolsos ni reemplazos.

Bienes incorrectos / dañados

Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, por favor contáctenos. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato.

Descripciones de productos

Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otros contenidos sean precisos, completos, confiables o sin errores. De vez en cuando puede haber información sobre Ultrabasic que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación de producto clave después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen impuestos y derechos de importación, en caso de que su paquete sea examinado y se considere sujeto a impuestos por sus aduanas locales. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Aviso de Privacidad

Nota: la suscripción al boletín en la página de registro está activada de forma predeterminada. Ultrabasic respeta la privacidad del cliente. Por favor lea acerca de nuestra política de privacidad aquí : 

Conducta del cliente

Aunque Ultrabasic siempre se esforzará por resolver los problemas para la satisfacción del cliente de una manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o Ultrabasic puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazador. Los ejemplos incluyen cualquiera y todas las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; juramento y alegatos sin fundamento.

Hacer reclamos persistentemente exigentes o molestos, a pesar de que el asunto ha sido abordado en su totalidad; De manera similar, repetir las quejas persisten a pesar de que se ofrezcan soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Preguntar, esperar o exigir al personal que incumpla las pautas de política establecidas de la compañía, por ejemplo, cantidad de reembolso, plazos, compensación especial, etc .; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

Un número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.

Por tal comportamiento, los reclamantes pueden ser informados y notificados formalmente de los siguientes:

Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazador y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de usar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.

Ultrabasic se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

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Derechos de autor

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